Last updated: 29 अक्टूबर 2026 — यह जानकारी RBI के failed transaction नियम (TAT circular), NPCI की UPI Dispute Redressal Mechanism और RBI के शिकायत पोर्टल से verify की गई है।
UPI से payment किया, बैंक से पैसे कट गए, लेकिन सामने वाले को पैसा नहीं मिला और app में “Failed” या “Pending” दिख रहा है — यह परेशानी लगभग हर UPI user के साथ कभी न कभी होती है। अच्छी खबर यह है कि ऐसे मामलों में RBI का साफ नियम है कि पैसा तय समय में अपने-आप वापस आना चाहिए, और देरी होने पर बैंक को मुआवज़ा भी देना पड़ता है।
इस post में हम आसान भाषा में बताएंगे कि UPI से पैसे कट गए तो UPI Refund कितने दिन में आता है, UPI Refund का status कैसे check करें, पैसा न आए तो शिकायत कहाँ और कैसे करें, और गलत UPI ID पर पैसा चला जाए तो क्या करें।
Table of Contents
UPI Refund का नियम: पैसे कट गए तो कब वापस आएंगे?
RBI ने 20 सितंबर 2019 के circular (RBI/2019-20/67) में failed transactions के लिए refund की समय-सीमा (Turn Around Time) और मुआवज़ा तय किया है। यह नियम 15 अक्टूबर 2019 से लागू है। UPI के लिए नियम इस तरह हैं:
| स्थिति | पैसा कब तक वापस आना चाहिए | देरी होने पर मुआवज़ा |
|---|---|---|
| किसी व्यक्ति को पैसा भेजा — आपके खाते से कट गया, लेकिन सामने वाले के खाते में नहीं पहुँचा | T + 1 दिन (transaction के अगले दिन तक) | T + 1 के बाद ₹100 प्रति दिन |
| दुकान/merchant को payment किया — खाते से कट गया, लेकिन merchant को confirmation नहीं मिला | T + 5 दिन | T + 5 के बाद ₹100 प्रति दिन |
यहाँ “T” का मतलब है transaction वाला दिन (calendar date)। उदाहरण: अगर 10 तारीख को किसी दोस्त को भेजा पैसा कट गया लेकिन उसे नहीं मिला, तो 11 तारीख तक पैसा आपके खाते में वापस आ जाना चाहिए। 12 तारीख से हर दिन की देरी पर ₹100 का मुआवज़ा बनता है।
सबसे ज़रूरी बात: RBI के नियम के अनुसार यह मुआवज़ा बैंक को अपने-आप (suo moto) आपके खाते में देना होता है — इसके लिए आपको अलग से claim करने की ज़रूरत नहीं है। और जो समय-सीमा दी गई है वह अधिकतम है; बैंक को इससे पहले भी समस्या ठीक करनी चाहिए।
पैसे कटने पर सबसे पहले क्या करें?
- घबराएँ नहीं और दोबारा जल्दबाज़ी में payment न करें। पहले app में transaction का status देखें — Success, Failed या Pending।
- सामने वाले से पूछें कि पैसा मिला या नहीं। कई बार app में Pending दिखता है लेकिन पैसा पहुँच चुका होता है।
- Transaction reference number (UTR/RRN) नोट करें और screenshot लें। NPCI के अनुसार UPI का reference number आमतौर पर 1, 7, 8, 9 या 0 से शुरू होता है।
- Bank SMS और statement संभाल कर रखें, जिसमें पैसा कटने की entry हो।
- T + 1 दिन तक इंतज़ार करें (merchant payment में T + 5)। ज़्यादातर मामलों में पैसा इसी बीच अपने-आप वापस आ जाता है।
UPI Refund Status कैसे Check करें?
शिकायत करने से पहले यह पक्का कर लें कि UPI Refund सच में नहीं आया है। इसके 4 आसान तरीके हैं:
- UPI app की History देखें: उस transaction को खोलें — refund होने पर वहाँ status “Refunded” या “Reversed” जैसा दिख सकता है।
- Bank SMS देखें: पैसा वापस आने पर बैंक “credited” या “reversed” का SMS भेजता है।
- Bank statement या passbook check करें: net banking या bank app में उसी तारीख के आस-पास credit entry देखें। Refund entry में अक्सर वही UTR/reference number होता है।
- BHIM app का UPI-Help: NPCI का यह feature pending transaction का status check करने में मदद करता है।
अगर T + 1 दिन (merchant payment में T + 5 दिन) के बाद भी इनमें से कहीं UPI Refund नहीं दिखता, तो नीचे बताए क्रम में शिकायत करें।
UPI Refund नहीं आया? शिकायत कैसे करें (Step-by-Step)
NPCI की UPI Dispute Redressal Mechanism के अनुसार शिकायत एक तय क्रम में करनी चाहिए:
Step 1: जिस UPI App से payment किया, उसी में शिकायत करें
Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM — जिस app से payment किया था, उसमें उस transaction को खोलें और Help / Raise a dispute / Report an issue जैसे option से शिकायत दर्ज करें। NPCI के अनुसार शिकायत का status भी उसी app में दिखता है। BHIM app में NPCI का UPI-Help feature pending transaction का status check करने और failed या merchant payment की शिकायत करने में मदद करता है।
Step 2: PSP Bank से संपर्क करें
अगर app से हल न मिले, तो उस app के PSP (Payment Service Provider) bank तक मामला ले जाएँ। App की Help section में आमतौर पर यह जानकारी और escalation का option होता है।
Step 3: अपने बैंक में शिकायत करें
फिर उस बैंक में शिकायत करें जिसमें आपका खाता है और जहाँ से पैसा कटा है — branch, customer care, net banking या बैंक की official website के grievance section से। शिकायत का complaint number ज़रूर लें।
Step 4: NPCI में शिकायत करें
इसके बाद भी हल न मिले तो NPCI की वेबसाइट पर UPI dispute redressal के form से शिकायत दर्ज करें। इसमें ये जानकारी देनी होती है:
- समस्या का प्रकार (drop-down से) और छोटा विवरण (500 अक्षर तक)
- Transaction reference number
- राशि और transaction की तारीख
- आपकी UPI ID, email और 10 अंकों का mobile number (+91 या 0 के बिना)
Step 5: RBI Ombudsman में शिकायत करें
अगर बैंक तय समय में हल न करे या उसका जवाब संतोषजनक न हो, तो आप RBI Ombudsman में शिकायत कर सकते हैं। 1 जुलाई 2026 से Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2026 लागू है।
- पहले बैंक में शिकायत ज़रूरी: बैंक से संपर्क किए बिना सीधे Ombudsman में शिकायत मान्य नहीं होती।
- कब कर सकते हैं: बैंकों द्वारा प्रकाशित scheme की मुख्य बातों के अनुसार, बैंक को शिकायत करने के 30 दिन बाद (जवाब न मिले या संतोषजनक न हो), और उसके बाद 90 दिन के अंदर।
- कहाँ: online cms.rbi.org.in पर, email crpc@rbi.org.in पर, या डाक से RBI के Centralised Receipt and Processing Centre, चंडीगढ़ को।
- Helpline: 14448 (toll-free)
- खर्च: शिकायत करना पूरी तरह free है।
UPI शिकायत का क्रम — एक नज़र में
| Level | कहाँ शिकायत करें | कब |
|---|---|---|
| 1 | UPI App (Google Pay, PhonePe, Paytm, BHIM आदि) | T + 1 (merchant में T + 5) के बाद भी पैसा न आए |
| 2 | App का PSP Bank | App से हल न मिले |
| 3 | आपका बैंक (जहाँ से पैसा कटा) | PSP से हल न मिले |
| 4 | NPCI (npci.org.in) | बैंक से भी हल न मिले |
| 5 | RBI Ombudsman (cms.rbi.org.in) | बैंक को शिकायत के 30 दिन बाद |
गलत UPI ID पर पैसा चला गया तो क्या करें?
ध्यान दें: गलत UPI ID या गलत नंबर पर भेजा गया पैसा “failed transaction” नहीं है, क्योंकि पैसा किसी के खाते में सफलतापूर्वक पहुँच चुका है। इसलिए इस पर ऊपर वाला T + 1 auto-refund और ₹100 मुआवज़े का नियम लागू नहीं होता। ऐसे में:
- अगर पैसा किसी जान-पहचान वाले के पास गया है तो उनसे सीधे वापस माँगें।
- तुरंत UPI app और अपने बैंक में शिकायत करें और UTR नंबर दें। बैंक पैसा पाने वाले के बैंक से संपर्क कर सकता है, लेकिन पैसा लौटाना आमतौर पर पाने वाले की सहमति पर निर्भर करता है।
- अगर धोखे से पैसा भेजवाया गया है (fraud), तो देर न करें — तुरंत 1930 पर कॉल करें या cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें। जितनी जल्दी शिकायत होगी, पैसा रोके जाने की संभावना उतनी ज़्यादा होती है।
⚠️ “Refund दिलाने” वाले Fake Customer Care से बचें
पैसे अटकने पर लोग Google पर “UPI customer care number” खोजते हैं और ठगों के fake नंबर तक पहुँच जाते हैं। ये याद रखें:
- Refund पाने के लिए कभी UPI PIN नहीं डालना पड़ता। PIN सिर्फ पैसा भेजने के लिए होता है।
- कोई “refund request” या QR code भेजकर PIN डालने को कहे तो वह fraud है।
- AnyDesk, TeamViewer जैसे screen-sharing apps install न करें।
- Help सिर्फ app के अंदर के Help section, बैंक की official website या ऊपर बताए official portals से लें।
Online fraud के और तरीके समझने के लिए हमारी पोस्ट असली और fake Loan App कैसे पहचानें भी पढ़ें।
निष्कर्ष
UPI से पैसे कट गए लेकिन सामने वाले को नहीं मिले, तो घबराने की ज़रूरत नहीं — UPI Refund के लिए RBI के नियम के अनुसार व्यक्ति को भेजे पैसे में T + 1 दिन और merchant payment में T + 5 दिन के अंदर पैसा अपने-आप वापस आना चाहिए, वरना बैंक को ₹100 प्रति दिन का मुआवज़ा देना होता है। पैसा न आए तो क्रम से — app, PSP bank, अपना बैंक, NPCI और फिर RBI Ombudsman — में शिकायत करें। UTR नंबर और screenshot हमेशा संभाल कर रखें, और “refund” के नाम पर किसी को PIN या OTP न बताएं।
क्या आपके साथ कभी UPI payment अटका है? पैसा कितने दिन में वापस आया? अपना अनुभव नीचे comment में ज़रूर बताएं — इससे दूसरे पाठकों को मदद मिलेगी।
Disclaimer: यह लेख केवल जानकारी के लिए है, इसे legal या financial advice न समझें। नियम और प्रक्रियाएँ समय-समय पर बदल सकती हैं — शिकायत करने से पहले अपने बैंक, NPCI और RBI की official websites पर नवीनतम जानकारी ज़रूर देखें।
UPI Refund से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)
UPI से पैसे कट गए लेकिन सामने वाले को नहीं मिले, refund कितने दिन में आएगा?
RBI के नियम के अनुसार किसी व्यक्ति को भेजे गए पैसे में transaction के अगले दिन (T + 1) तक और merchant payment में T + 5 दिन तक पैसा अपने-आप वापस आ जाना चाहिए।
Refund में देरी होने पर क्या मुआवज़ा मिलता है?
तय समय के बाद हर दिन की देरी पर बैंक को ₹100 प्रति दिन मुआवज़ा देना होता है। RBI के अनुसार यह मुआवज़ा बिना claim किए अपने-आप ग्राहक के खाते में जाना चाहिए।
UPI की शिकायत सबसे पहले कहाँ करें?
NPCI के अनुसार सबसे पहले उसी UPI app में शिकायत करें जिससे payment किया था। हल न मिलने पर PSP bank, फिर अपने बैंक, फिर NPCI और आखिर में RBI Ombudsman के पास जाएँ।
RBI Ombudsman में UPI शिकायत कैसे करें?
पहले अपने बैंक में शिकायत करें। 30 दिन में हल न मिले तो cms.rbi.org.in पर online शिकायत करें या 14448 पर कॉल करें। शिकायत करना free है।
UPI transaction Pending दिखे तो क्या करें?
दोबारा payment न करें। सामने वाले से पूछें कि पैसा मिला या नहीं, और T + 1 दिन तक इंतज़ार करें। BHIM app के UPI-Help से pending transaction का status भी check किया जा सकता है।
गलत UPI ID पर पैसा भेज दिया तो क्या वापस मिलेगा?
यह failed transaction नहीं है, इसलिए auto-refund नहीं होता। तुरंत app और बैंक में शिकायत करें। पैसा लौटाना आमतौर पर पाने वाले की सहमति पर निर्भर करता है। Fraud हो तो 1930 पर कॉल करें।
क्या refund पाने के लिए UPI PIN डालना पड़ता है?
नहीं। पैसा पाने के लिए कभी UPI PIN नहीं डालना पड़ता। Refund के नाम पर PIN या OTP माँगने वाला व्यक्ति ठग है।
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नमस्कार दोस्तों, मैं विकल सिंह, HMB(Hindi Me Business) का Technical Author & Founder हूँ. Education की बात करूँ तो मैं एक Post Graduate हूँ. मुझे बिज़नेस में बहुत रूचि है, चाहे Online या Offline. HMB भी Business, Finance, Online Money Making आदि इस सभी विषयो की जानकारी देता है. मेरी आपसे विनती है की आप लोग इसी तरह हमारा सहयोग देते रहिये और हम आपके लिए नईं-नईं जानकारी उपलब्ध करवाते रहेंगे. 🙂 About Us
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